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陈女士在母婴店工作6年,日常工作中经常遇到宝妈咨询产后恢复问题:“产后多久能穿收腹衣?”“奶少怎么办?”“产后腰酸是不是正常的?”由于缺乏专业知识,她只能简单推荐产品,却无法真正帮宝妈解决问题。看着宝妈们焦虑的神情,陈女士意识到,只卖母婴产品远远不够,若能掌握产康技能,既能更好地服务客户,也能实现自己的职业升级,于是她报名参加了产康师班。
过程中,陈女士将母婴店的工作经验与产康知识巧妙结合,学习效率大幅提升。比如在学习产后用品指导模块时,她能快速理解不同收腹带的适用场景、产后护肤品的成分要求,还能结合之前接触过的客户需求,分析哪些产品更适合剖腹产宝妈,哪些更适合顺产宝妈。但在实操模块,她仍需从零开始:骨盆矫正手法需要精准找到骨骼发力点,初期练习时经常因为力度不当导致“模特”不适,她便反复观看讲师的示范视频,对着镜子调整身体姿势,直到找到“既有效又舒适”的发力方式。
结束后,陈女士回到母婴店,推动门店新增了“产康咨询+产品推荐”的服务模式。她不再是单纯的“卖货员”,而是成为宝妈的“专属产康顾问”:宝妈到店买奶粉时,她会主动询问产后恢复情况,用专业知识解答疑问;遇到有腹直肌分离、盆底肌松弛问题的宝妈,她会推荐适合的产康服务(与合作产康机构对接),同时搭配对应的产后用品。有位宝妈产后想买收腹带,陈女士了解到她是剖腹产,且产后15天伤口仍有轻微红肿,便建议她先使用透气性好的医用收腹带,待伤口愈合后再换功能性收腹带,还详细讲解了佩戴时间和注意事项。宝妈觉得她专业又贴心,不仅购买了收腹带,还通过她预约了产康服务,后续更是成为门店的忠实客户。
现在,陈女士的客户复购率比之前提升了50%典丰投资,门店的母婴产品销量也随之增长。店长特意为她设立了“产康咨询岗”,让她专注于为客户提供专业指导。陈女士说:“从前我只能‘卖产品’,现在我能‘帮客户解决问题’,这种职业价值感是之前从未有过的。”
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